Cayma Hakkı:
Türk Ticaret Kanunu (TTK) gereğince, gıda maddeleri ve çabuk bozulabilen ürünler için cayma hakkı bulunmamaktadır. Ancak Suna Teyze olarak, ürünlerimizin arkasında duruyoruz ve müşteri memnuniyetini ön planda tutuyoruz. Eğer ürünümüz açılmamış ve kullanılmamışsa, siparişin tesliminden itibaren 30 gün içerisinde iade alabiliyoruz. İade taleplerinizde, sadece ürünün kullanılmamış ve paketin açılmamış olması gerektiğini ve orijinal ambalajında olması gerektiğini hatırlatırız.
Ürün Kusurlu İade Durumu:
Eğer ürünümüzde tarafımızdan kaynaklanan bir kusur veya hata söz konusuysa (örneğin, üretim hatası, son kullanım tarihi geçmiş ürün ulaşması vs. gibi) iade işlemi tamamen ücretsiz şekilde yapılacaktır. Bu tür durumlarda, Suna Teyze olarak ürünlerimizin arkasındayız ve sizlere en hızlı ve sorunsuz çözümü sunmak için çalışıyoruz.
İade & Değişim Şartları:
İade edilen ürünler, mutlaka orijinal kutu/ambalajı ve faturası ile birlikte gönderilmelidir. Suna Teyze olarak, ürünlerimizin hasarsız bir şekilde size ulaşması için maksimum özen göstermekteyiz ve aynı özenin iade sürecinde de gösterilmesini rica ediyoruz. Özellikle kırılma riski taşıyan ürünlerin, güvenli bir şekilde iade edilebilmesi için balonlu naylon ile sarılması gerekmektedir. Ayrıca, promosyonlu veya kampanyalı ürünlerin de orijinal paketleri ile birlikte gönderilmesi gerekmektedir.
Fatura nüshasını e-posta adresinize gönderiyoruz ve sipariş detay sayfasından da ulaşılabilir. İade işlemi sırasında faturanın da gönderilmesi gerekmektedir. Bunun sebebi, iade edilen ürünün hangi siparişe ait olduğunu teyit edebilmemiz içindir.
İade edilen ürün depomuza ulaştıktan sonra Çağrı Merkezimiz tarafından aranak değişim veya ücret iadesi isteğiniz teyit edilerek yeni ürün sevkiyatı veya ücret iade süreci başlatılacaktır.
Geri Ödeme Süreci:
İade şartlarına uygun ürünler, firmamıza ulaştıktan sonra 2 (iki) iş günü içerisinde geri ödeme işlemi başlatılacaktır. Geri ödeme, ödeme yaptığınız banka hesabına veya kullanmış olduğunuz banka/kredi kartına otomatik yapılacaktır. Bankadan kaynaklı gecikmeler için bankanızla iletişime geçmeniz gerekmektedir.